Défis rencontrés par l'office des eaux avant la mise en œuvre de SafetyFirst

Laurens de Brouwer, responsable de la sécurité intégrée au Hollandse Delta Water Board, explique : « En tant qu'office des eaux, nous nous occupons de divers domaines de responsabilité : gestion, purification, application de la loi. Le plus grand défi a été de centraliser les données et de créer une vue d'ensemble claire. Le nombre de rapports soumis et la manière dont ils ont été suivis pouvaient encore être améliorés. Nous avons maintenant réalisé des progrès importants sur ce front. »

Auparavant, un système différent était utilisé pour enregistrer les rapports de sécurité, mais après une évaluation approfondie, l'organisation a choisi de mettre en œuvre SafetyFirst. L'utilisation de l'application SafetyFirst a permis un suivi plus efficace et une meilleure compréhension des tendances.

En outre, les rapports relatifs à différents domaines, tels que la sécurité au travail, la cybersécurité et la loi sur la résilience des entités critiques, ont été diffusés sur différents canaux, ce qui a rendu impossible une approche intégrée.

Cela a nécessité une modification importante de l'application : l'application VeiligWerk gère essentiellement les rapports basés sur les projets. Cela devait être basé sur les managers, car ils sont responsables de la sécurité des employés et devraient donc être les premiers informés. Après cet ajustement, Arcadis a été lancé avec une équipe pilote et seulement quelques modules pour que le processus reste aussi accessible que possible. Cela a été un succès, et depuis lors, l'utilisation de l'application Track to Zero, comme l'application VeiligWerk est appelée en interne, a été déployée dans tous les départements d'Arcadis Netherlands.

‍

« SafetyFirst n'était pas encore un nom familier au sein du Hollandse Delta Water Board, ce qui signifiait que des efforts supplémentaires étaient nécessaires pour garantir le bon fonctionnement de l'entreprise. Heureusement, tout le monde était convaincu des avantages qu'apporterait SafetyFirst. »

‍

La solution : SafetyFirst

L'office des eaux a choisi l'application SafetyFirst pour enregistrer et suivre plus efficacement les rapports de sécurité. Plusieurs modules sont désormais utilisés dans l'application, notamment les rapports, les inspections, le travail seul, les cartes d'instructions de travail et les actualités. Cela fait de SafetyFirst un outil polyvalent qui favorise l'exécution en toute sécurité des tâches dans l'ensemble de l'organisation.

La décision de mettre en œuvre SafetyFirst n'était pas évidente, note Laurens : « SafetyFirst n'était pas encore un nom familier au sein du Hollandse Delta Water Board, ce qui signifiait que des efforts supplémentaires étaient nécessaires pour que tout se passe bien. Mais au final, tout le monde était convaincu des avantages que SafetyFirst apporterait. »

« Je ne pensais pas que l'application serait utilisable sans instructions pour quelqu'un qui ne la connaissait pas, alors je l'ai remise à mon chef de service sans aucune explication à titre de test. À ma grande surprise, il a pu l'utiliser sans effort. »

‍

Mise en œuvre fluide

L'une des préoccupations communes des organisations est que la mise en œuvre d'un nouveau système nécessite beaucoup de temps et de ressources. Cependant, à l'Office des eaux du delta hollandais, le processus s'est déroulé relativement bien. Le lancement a eu lieu le 19 février, le premier rapport a été soumis dans l'environnement de test le 6 mars et l'application a été mise en ligne le 21 avril. Il est devenu pleinement opérationnel dans l'environnement de travail réel le 8 mai.

Laurens explique : « La plupart du temps a été consacré à des recherches et à des négociations approfondies pour nous assurer de sélectionner le système le plus efficace pour nos besoins. En fait, le déploiement de l'application a été un processus assez simple. À un moment donné, un membre du groupe de projet a demandé s'il existait un manuel d'utilisation. Je ne pensais pas que l'application serait utilisable sans explication, alors je l'ai remise à mon chef de service à titre de test, sans instructions. À ma grande surprise, il a pu l'utiliser sans effort. »

‍

« Depuis la mise en œuvre de l'application SafetyFirst, le nombre de signalements enregistrés a augmenté d'environ 40 %. »

‍

Résultats après la mise en œuvre

Depuis la mise en œuvre de l'application SafetyFirst, le nombre de signalements enregistrés a augmenté d'environ 40 %. Cela indique une meilleure culture de signalement et un engagement accru en matière de sécurité. « Le seuil de soumission d'un rapport a été abaissé : les rapports peuvent désormais être créés plus rapidement et plus facilement. Les employés peuvent soumettre un rapport en seulement 30 secondes depuis leur téléphone. » explique Laurens.

‍

« Est-ce une coïncidence si nous avons atteint la troisième étape de l'échelle de la culture de sécurité l'année même où nous avons lancé SafetyFirst ? Peut-être. Mais cela a certainement contribué à sensibiliser le public et à accroître l'engagement. »

‍

Impact sur l'échelle de la culture de sécurité

L'amélioration de la structure et de la visibilité des rapports de sécurité a contribué à atteindre l'étape 3 de l'échelle de la culture de sécurité en 2024. Ce niveau de certification reflète une culture de sécurité mature au sein de l'organisation.

Le SCL n'a jamais été un objectif en soi, mais plutôt un moyen d'améliorer la sécurité. L'application a joué un rôle clé dans la création d'un Office des eaux du delta des Pays-Bas (WSHD) plus sûr. La même année, le WSHD a été officiellement certifié à l'étape 3 du SCL.

« Est-ce une coïncidence si nous avons atteint l'étape 3 l'année même où nous avons introduit SafetyFirst ? Peut-être. Mais cela a certainement contribué à sensibiliser et à renforcer l'engagement. » explique Laurens.

‍

« Ce système nous aide vraiment à faire passer la sécurité au niveau supérieur. »

‍

Faire passer la sécurité au niveau supérieur

On peut donc dire que grâce à l'application SafetyFirst, le Hollandse Delta Water Board dispose désormais d'un moyen plus efficace et structuré d'enregistrer et de suivre les rapports de sécurité. Les rapports sont traités plus rapidement, les incidents sont analysés de manière plus efficace et la culture de sécurité globale a encore été renforcée.

L'office des eaux recommanderait-il SafetyFirst à d'autres organisations ? « Absolument. Les principaux avantages sont la simplicité, l'intégration aux processus existants et l'amélioration du suivi des rapports. Ce système nous aide vraiment à faire passer la sécurité au niveau supérieur. En outre, SafetyFirst développe en permanence de nouvelles fonctionnalités, ce qui permet de continuer à apprendre. »