À la recherche d'une nouvelle voie

« Au départ, nous avions notre propre système de reporting numérique », explique Erik Nijland, consultant senior chez Arcadis Netherlands. « Mais il touchait à la fin de son cycle de vie. Nous avons constaté que la création d'un outil de reporting n'était pas l'activité principale de notre propre service informatique. C'est pourquoi nous avons commencé à explorer ce qui était disponible sur le marché. »

Heijmans travaillait déjà avec VeiligWerk à l'époque, alors Arcadis les a contactés à propos de leurs expériences. Après avoir entendu leur enthousiasme, ils ont décidé de mettre également en œuvre VeiligWerk.

Cela a nécessité une modification importante de l'application : l'application SafetyFirst gère essentiellement les rapports basés sur les projets. Cela devait être basé sur les managers, car ils sont responsables de la sécurité des employés et devraient donc être les premiers informés. Après cet ajustement, Arcadis a été lancé avec une équipe pilote et seulement quelques modules pour que le processus reste aussi accessible que possible. Cela a été un succès, et depuis lors, l'utilisation de l'application Track to Zero, comme l'application VeiligWerk est appelée en interne, a été déployée dans tous les départements d'Arcadis Netherlands.

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« L'application est véritablement la pierre angulaire de notre culture de sécurité. »

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10 000 rapports

Depuis le lancement officiel de l'application en février 2020, l'entreprise a reçu près de 10 000 signalements. « Nous allons fêter ça pendant un moment ! » s'amuse Marije Fokkinga, responsable QHSE chez Arcadis. Parmi ces 10 000 rapports, ils ont également constaté une augmentation significative de la qualité des rapports. « Presque tout le monde commence par signaler qu'il y a des agrafes dans la moquette et des lacets détachés » explique Erik. « Ensuite, les responsables s'assoient avec la personne qui a signalé l'incident pour l'encourager à rédiger des rapports plus approfondis à l'avenir. Parfois, une telle conversation révèle qu'une situation bien plus grave est à l'origine du reportage. »

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« En engageant une conversation avec une personne qui a signalé l'incident, elle sait immédiatement que des mesures sont prises pour remédier à ces signalements » Marine ajoute. Les managers et les cadres supérieurs sont véritablement à l'origine de l'initiative d'Arcadis. En donnant le bon exemple, ils enseignent également aux nouveaux employés ou aux employés plus subalternes le comportement sûr souhaité. « Si vous recevez de nombreux signalements, vous devez vraiment faire quelque chose pour y remédier. Sinon, les gens penseront que c'est inutile. Ce n'est pas toujours facile, car vous ne pouvez pas tout contrôler et vous ne pouvez pas toujours réagir rapidement, mais vous devez continuer à travailler dessus et à fournir des commentaires. Votre manager joue un rôle crucial à cet égard. » dit Marije.

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« Le souci de la sécurité ne s'arrête pas une fois que vous franchissez la porte, vous l'emportez chez vous. »

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La sécurité fait partie de l'ADN d'Arcadis

La sécurité chez Arcadis ne s'arrête pas au moment où les collègues quittent le bureau ; elle fait partie de l'ADN de l'entreprise et cela se répercute sur leurs foyers. Les collègues sont non seulement encouragés à signaler les situations qu'ils rencontrent au travail, mais s'ils ont une leçon à tirer de leur vie personnelle, ils peuvent également la signaler. « Par exemple, une collègue a entendu son détecteur de monoxyde de carbone émettre un bip ce matin. Elle a d'abord pensé que c'était une batterie déchargée. Elle a néanmoins vérifié le niveau de monoxyde de carbone chez elle et il s'est avéré qu'il était bien trop élevé. » Ce rapport a été transformé en partage de sécurité. En sensibilisant le public, vous pouvez vous assurer que vos collègues se trouvant dans des situations similaires agissent également de manière appropriée. « C'est vraiment la valeur de l'application pour nous : savoir ce qui se passe, savoir ce qui se passe » dit Marije.

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Travailler ensemble pour créer une culture de sécurité

Non seulement la culture de sécurité est activement développée en interne, mais d'autres entreprises recherchent également une collaboration. Arcadis a lancé l'événement VeiligWerk, Samen Sterk (Safe Work, Strong Together), au cours duquel les utilisateurs de l'application VeiligWerk se réunissent pour discuter de la manière dont ils peuvent encore mieux utiliser l'application. C'est formidable de voir que cet événement se répète chaque année, chaque fois qu'il est organisé par un utilisateur différent.

Ils étudient également la valeur d'un cercle de culture de sécurité pour les architectes et les sociétés d'ingénierie. Au début, il a fallu un certain temps pour s'y habituer. « Des collègues ont dit : « Je ne vais pas mettre toutes les bêtises que j'ai faites dans une application, n'est-ce pas ? » Cela est en train de changer lentement. Il en va de même pour les entreprises : vous pouvez apprendre les uns des autres, mais vous devez être ouverts les uns aux autres et partager honnêtement vos défis. » dit Marije. Aux étapes 2 et 3 de l'échelle de la culture de sécurité (SCL), le partage peut parfois sembler forcé, mais aux étapes 4 et 5, il s'agit plutôt d'une invitation.

Les experts en sécurité ont-ils terminé leur travail maintenant ? « Absolument pas » explique Erik. « Nous continuons à communiquer à ce sujet, nous n'arrêtons pas d'en parler. Du point de vue de la sécurité, vous avez tendance à vous concentrer sur ce qui ne va pas encore bien et à oublier d'apprécier ce que vous avez déjà accompli. Parfois, de nouvelles personnes viennent chez Arcadis et disent : « Je n'ai jamais travaillé pour une entreprise qui accorde autant d'importance à la sécurité ». Alors nous faisons quelque chose de bien. »